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Apple

最短翌日!iPhoneエクスプレス交換の手順解説!故障なしで使えるの?

iPhoneの画面が割れたり、動作が不安定など、あらゆる故障に、最短翌日で新しいiPhoneに交換できる修理サービスが「エクスプレス交換サービス」です。

AppleCare+に加入していれば、追加料金なし!修理料金は一律12,900円!

落下や水没などの故障も保証対象!格安で新しいiPhoneに素早く交換できます。

エクスプレス交換サービスとは

iPhoneが故障したときに最短翌日に交換機を宅配してもらえるAppleの修理サービスです。

今使っているiPhoneを修理するのではなく、新品のiPhoneと交換してもらえることが特徴!
電話やチャットで修理申し込み、最短で翌日には宅急便で交換機が自宅まで配達されます。新しいiPhoneと交換で故障したiPhoneを返送します。

iPhoneは生活に欠かせないので、使用できない期間が一切なく、新しいiPhoneにすることができます。

エクスプレス交換サービス 料金

エクスプレス交換の料金は、AppleCare+に加入している場合は、一律12,900円です。
どんな故障でも一律料金で新品のiPhoneへ交換になります。
何回も地面に落としてボロボロのiPhoneだって、エクスプレス交換なら12,900円で新品のiPhoneに生まれ変わります。

落下や水没など、過失のある故障に対しては12,900円かかります。

自然に故障してしまった場合は無料で新しいiPhoneに故障となります。
どちらも申込方法は同じですが、電話やチャットのときに症状を伝えましょう。エクスプレス交換で新しいiPhoneを受け取って、使用していたiPhoneを返送後、自然故障が認められた場合は無料交換になります。しかし、認められない場合は12,900円かかります。

iPhoneがどんな理由で壊れても、一律料金で安心!

エクスプレス交換サービス 条件

エクスプレス交換を利用するには、AppleCare+加入とクレジットカードが必要です。

AppleCare+は、iPhone購入日から30日以内に加入できる追加の保証サービス。

AppleCare+に加入しているかどうか分からない場合、保証状況の確認から加入の有無や保証期限を確認できます。
もし、加入していない場合は残念ながらエクスプレス交換サービスは利用できません。通常の修理での対応になります。

AppleCare+ 保証状態を確認する

エクスプレス交換サービスを宅配で利用する場合、支払い方法はクレジットカードのみです。一律の修理料金に加えて、iPhoneが返送されなかったときのための保証金として、与信枠というクレジットカードの利用枠が必要になるため、支払い方法がクレジットカードに限定されます。

クレジットカードがない場合、Apple Storeでエクスプレス交換が可能です。
事前にGenius Barの予約をしてApple Storeで手続きしましょう。
ただし、Appleの正規代理店は不可。Apple Storeのみでエクスプレス交換が可能です。

エクスプレス交換サービス 故障なし、壊れていない場合は利用できるのか?

iPhoneが故障していなくても新しいiPhoneに交換したいと思う人も多いと思います。
結論は、利用できません。

しかし、手に持っているiPhoneが滑り地面に落ちて傷つくなど、事故が発生するとエクスプレス交換が可能です。

なぜ、故障なしで利用できないのか説明します。
エクスプレス交換サービスを申し込み時に、必ずiPhoneの症状の説明が必要になります。
例えば、
・iPhoneが傷ついているなら、どこに傷があるのか?
・バッテリーの持ちが悪いなら、どのくらいの時間でバッテリーが無くなるのか?

症状を電話やチャットで説明して、エクスプレス交換サービスで修理できることを確認します。
また、返送されたiPhoneと発送前のiPhoneの故障内容が同じことを確認するために実施されます。
そのため、故障していないiPhoneではエクスプレス交換サービスは利用できません。

iPhoneを落としてしまって、傷がついてしまったや、経年劣化で本体が変色してきたなど、さまざまなトラブルを理由にiPhoneのエクスプレス交換サービスは利用可能です。

数年も使っていれば擦り傷やひび割れなどの小さなキズくらいありますよね。

そんな小さなトラブルでもエクスプレス交換を希望します!はっきり伝えれば大丈夫。

エクスプレス交換サービス やり方

エクスプレス交換のやり方は、電話またはチャットから手続き可能です。

営業時間
平日:午前9時~午後9時
土休日:午前9時~午後6時

エクスプレス交換を申込む

WEBページから問い合わせ内容や電話番号などを入力して修理の問い合わせをします。
電話の場合、Appleから電話をかけてきてくれます。
つまり、電話代は無料!
WEBから申込時に待ち時間も表示されますが、基本的には申込みと同時に着信があり、すぐにオペレーターと会話できました。

電話やチャットで、iPhoneの症状や状態の確認とエクスプレス交換サービスについての説明があります。

このとき、エクスプレス交換に3日~5日程度と説明がありましたが、私が申し込みしたときは翌日に交換機が配達されました。

クレジットカードの登録が完了すると、エクスプレス交換の手続きが開始されて、最短当日中に交換機が発送されます。

交換機が配達されたら、その場で今まで使用していたiPhoneを返送する必要があるので、バックアップを取るなど事前準備を完了しておきます。

まとめ

iPhoneを故障させてしまっても、翌日に新しいiPhoneが利用できるとっても便利なエクスプレス交換サービスです。
もしものときでも慌てずにAppleにエクスプレス交換を依頼しましょう。

AppleCare+はiPhone購入時に追加で1万円支払うだけで安心してiPhoneを利用できます。保証期間は2年間なので、保証が切れる前にiPhoneに気になることがあれば修理にだしてみてはいかがですか。